عقب افتتاح دولة رئيس مجلس الوزراء للمقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة الجديدة، أكد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن هذا اليوم يُعد محطة فارقة في مسيرة الجهاز نحو تعزيز حماية حقوق المواطنين وضبط الأسواق، في ظل دعم غير مسبوق من القيادة السياسية واهتمام مباشر من رئيس مجلس الوزراء.
وأشار السجيني، خلال المؤتمر الصحفي الذي عُقد بحضور وسائل الإعلام وقيادات الجهاز، إلى أن المقر الجديد يُعد منصة حديثة لحماية المستهلك، وشاهدًا على حجم التطوير الذي يشهده الجهاز من بنية تحتية متقدمة، وتوسيع قاعدة الخدمات، وتبني أحدث النظم الرقمية لتلقي الشكاوى والتفاعل معها، مشيرًا إلى التوجيهات الواضحة من رئيس الوزراء بسرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين وتقليل زمن الاستجابة، ورقمنة الخدمات بالكامل.
🔹 إنجازات على الأرض:
تنفيذ 13.1 ألف حملة رقابية منذ يناير 2024 أسفرت عن تحرير 44.3 ألف محضر لمخالفات متنوعة.
تشكيل وتنفيذ 10 حملات مكبرة بالمحافظات بالتعاون مع المحافظين.
تلقي 271.2 ألف شكوى خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025، بنسبة حل وصلت إلى 95.7%، وبزمن استجابة بلغ في بعض الحالات 48 ساعة فقط.
🔹 ثلاثية العمل الرئيسية:
- ضبط الأسواق وأسعار السلع ومنع الممارسات الضارة.
- منظومة شكاوى فعّالة تشمل الخط الساخن 19588، والواتساب، والبريد الإلكتروني، والتطبيقات.
- التوعية والتثقيف عبر إطلاق مبادرات مثل:
مبادرة “تجارة إلكترونية مُنضبطة”
إصدار “دليل خدمات وحقوق المستهلك”
حملات توعية في 23 محافظة استهدفت أكثر من 5,355 مواطنًا.
🔹 التطوير المؤسسي والتشريعي:
أكد رئيس الجهاز أن الجهاز شهد دعمًا بالكوادر المؤهلة واعتماد الهيكل الإداري من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، مع الاستعداد لافتتاح فروع جديدة في الغربية، مطروح، والبحر الأحمر بنهاية 2025.
كما تفقد رئيس الوزراء مركز التدريب الدولي التابع للجهاز، والذي أصبح منصة لتبادل الخبرات إقليميًا ودوليًا، ومركزًا لتأهيل العاملين والطلبة والقطاع الخاص، خاصة في مجالات التجارة الإلكترونية.
🔹 في الختام:
أكد السجيني أن الجهاز ماضٍ بخُطى ثابتة وبتوجيهات واضحة من القيادة السياسية نحو مزيد من الحوكمة والانضباط، لخدمة المواطن المصري وتعزيز دوره كمستهلك واعٍ، بما يحقق الحماية المجتمعية ويواكب المتغيرات المتسارعة في السوق.
