في إطار جهود الدولة لتعزيز ثقة السائحين الأجانب في الاقتصاد المصري، وتدعيمًا للمنظومة الخدمية داخل المطارات، التقى إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بالدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، بمقر الوزارة، لبحث سُبل التعاون المشترك بين الجانبين.
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز يستهدف بالأساس حماية حقوق جميع المستهلكين على الأراضي المصرية، مع إيلاء اهتمام خاص بالمستهلك الأجنبي باعتباره ضيفًا على أرض الوطن وواجهة تعكس صورة الدولة المصرية.
وفي هذا الإطار، أعلن السجيني عن تخصيص خدمة لتلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز “19588”، إلى جانب إتاحتها من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز، وذلك قريبًا، لتيسير التواصل مع السائحين الأجانب، ورفع كفاءة الاستجابة لملاحظاتهم.
من جانبه، أكد وزير الطيران المدني، الدكتور سامح الحفني، أن المطار يمثل نقطة الاستقبال الأولى للسائحين، ويشكّل الانطباع الأول عن مستوى الخدمات في مصر، مشددًا على أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين وتعزيز الثقة في جودة الخدمات المقدمة لهم.
وتناول اللقاء سُبل تطوير آليات تلقي شكاوى السائحين والمسافرين، وتوعيتهم بحقوقهم كمستهلكين، على أن تبدأ التجربة من مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتعميمها على باقي المطارات المصرية.
كما شدد السجيني على أن الجهاز يعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات المعنية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، مع التفاعل السريع والفعال مع شكاوى المواطنين والزائرين، وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية بتطوير أداء الجهاز وتعزيز دوره في ضبط الأسواق وتقديم الحماية الاجتماعية للمواطنين.
وأكد الطرفان خلال اللقاء أهمية نشر ثقافة حماية المستهلك لدى السائحين، من خلال توفير مواد تعريفية وإرشادية داخل المطارات والمزارات السياحية، لتعريفهم بحقوقهم وطرق التواصل مع الجهات المختصة.
وفي ختام اللقاء، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن التعاون مع وزارة الطيران المدني يأتي ضمن خطة عمل متكاملة تسعى إلى تقديم تجربة استثنائية للوفود الأجنبية، تعكس الصورة الحضارية للدولة المصرية، وتدعم الثقة في الاقتصاد والخدمات الوطنية على الصعيدين المحلي والدولي.
