نفذ جهاز حماية المستهلك بالتعاون مع الهيئة العامة للاستعلامات عدداً من اللقاءات والندوات التوعوية خلال فبراير الجاري بمختلف محافظات الجمهورية، وذلك لرفع الوعي المجتمعي، فضلًا عن تسليط الضوء على جهود الدولة الرقابية في ضبط الأسواق وأسعار السلع من خلال الجولات الميدانية والحملات الرقابية المكثفة التي يقوم بها الجهاز خلال الفترة الحالية. كما تم استعراض جهود الدولة في التوسع في إقامة سوق اليوم الواحد ومعارض “أهلاً رمضان” بمختلف المحافظات، لضمان وفرة السلع وإتاحتها للمواطنين بالأسعار المناسبة. كذلك تم توضيح دور الجهاز في تلقي شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات.
يأتي ذلك في إطار التنسيق والتعاون بين جهاز حماية المستهلك والهيئة العامة للاستعلامات بكافة فروع الجهاز بالمحافظات المختلفة، بهدف رفع الوعي المجتمعي لدى المواطنين وإبراز جهود الدولة الرقابية في ملف ضبط الأسواق وأسعار السلع، لا سيما السلع الاستراتيجية التي تهم المواطنين خلال المرحلة الحالية.
تكليفات مباشرة من رئيس جهاز حماية المستهلك
أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أنه تم تكليف كافة مشرفي ومديري الأفرع الإقليمية بالجهاز بسرعة الانتهاء من هذا البرنامج داخل كل محافظة وفقًا للجدول الزمني الذي تم تحديده من قِبل الهيئة العامة للاستعلامات، مع التأكيد على أهمية رفع الوعي المجتمعي وأثره في تحقيق الانضباط بالأسواق.
وأوضح السجيني أن المواطن يُعد حجر الزاوية في منظومة ضبط الأسواق واستقرار الأسعار، حيث يساهم في رصد الممارسات السلبية والإبلاغ عن المخالفات. كما أشار إلى أن هناك بعض الممارسات الخاطئة من المواطنين، مثل التكالب على السلع في مواسم معينة بهدف تخزينها، الأمر الذي قد يؤدي إلى رفع الأسعار أو حجب السلع عن التداول.
محاور البرنامج التوعوي
تضمن البرنامج التعريف بدور جهاز حماية المستهلك في تلقي الشكاوى والبلاغات في مختلف القطاعات، وكيفية سير إجراءات الشكوى منذ تلقيها وحتى معالجتها. كما تم استعراض الجهات المعاونة للجهاز في إنفاذ القانون.
كما تم تسليط الضوء على دور منظمات المجتمع المدني والجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، والتي يبلغ عددها 60 جمعية، حيث تساهم في نشر ثقافة حماية المستهلك، ورصد الظواهر السلبية الضارة بحقوق المستهلكين، بالإضافة إلى إجراء مسح شامل لأسعار السلع.
نتائج الجهود الرقابية واستعدادات شهر رمضان
استعرض البرنامج نتائج الجهود الرقابية التي تم تنفيذها بمختلف المحافظات لضبط الأسواق وأسعار السلع، ومنها منع تداول السلع الغذائية مجهولة المصدر، وضبط المخالفات المتعلقة بعدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر المُعلن.
وفي هذا السياق، تم عرض خطة عمل الجهاز خلال شهر رمضان، والتي تهدف إلى تكثيف الحملات الرقابية والتواجد الميداني بالأسواق، من خلال الإدارة العامة للرقابة على الأسواق، والإدارة العامة للتحريات، وكافة أفرع الجهاز بمحافظات الجمهورية، لضمان إتاحة السلع بأسعار مناسبة وضبط أي ممارسات سلبية واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.
متابعة الإعلانات والمسابقات خلال شهر رمضان
تناول البرنامج أيضاً دور إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلامي، والتي تُعنى بمتابعة ورصد كافة الإعلانات عبر وسائل الإعلام المختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، لضبط أي سلوك خادع من شأنه تضليل المستهلكين. كما تشمل مهام الإدارة فحص المسابقات المعلنة عبر الوسائل المختلفة والتأكد من صحتها، خاصة مع اقتراب شهر رمضان الذي يشهد زيادة في المسابقات والإعلانات الترويجية.
التحول الرقمي في خدمات حماية المستهلك
تم تسليط الضوء على جهود الجهاز في رقمنة الخدمات المقدمة للمستهلكين، ومنها إطلاق تطبيق “حماية المستهلك” للهواتف الذكية بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء. كما يعمل الجهاز على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، تحقيقًا لرؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، مما يعزز حماية حقوق المستهلكين، ويدعم نمو قطاع التجارة الإلكترونية، ويوفر خدمات رقمية ذكية للمستهلك المصري.
إشادة بالتعاون بين جهاز حماية المستهلك والهيئة العامة للاستعلامات
أشاد إبراهيم السجيني بالدور الحيوي والمحوري الذي تضطلع به الهيئة العامة للاستعلامات في التثقيف والتوعية المجتمعية بمختلف القضايا، مؤكدًا على أهمية التعاون المشترك بين الجهاز والهيئة، والذي يسهم في تحقيق الأهداف الوطنية المنشودة.
